Разработка · · 4 мин чтения
Проблемы при создании интернет магазинов
Создание интернет-магазина сложнее разработки простого корпоративного сайта. Это дольше, дороже, требует более глубокой проработки структуры и дизайна, а еще есть ряд неочевидных нюансов, о которых заказчики обычно не задумываются до начала работ. А недостаточная проработка этих нюансов может серьезно подкосить проект. Здесь мы не будем описывать полностью весь процесс разработки интернет-магазина, а остановимся на важных моментах, которые часто выпадают из поля зрения, что приводит к нежелательным последствиям.
Откуда брать товары
Это базовый вопрос при создании любого магазина, будь то интернет или офф-лайн. Однако, в интернет магазине не достаточно найти хорошего поставщика, нужна еще и информация о товарах для публикации. Каждый товар должен быть представлен рядом характеристик, коих может быть всего несколько, а может быть довольно много, что повышает трудоемкость заполнения каталога. Например, на карточке комбинезона в интернет-магазине «Вайлдберрис» 23 свойства:Представьте, сколько таких комбинезонов вы сможете разместить в своем магазине вручную за полный рабочий день. Допустим, 30. А что делать, если нужно добавить 1000 позиций? Это месяц работы одного человека.
Чтобы избежать ситуации с ручным заполнением, запрашивайте у поставщиков выгрузки в популярных форматах .xml или .csv. Это сэкономит вам массу времени.
Часто в таких выгрузках отсутствуют изображения. Их нахождением так же следует озаботиться заблаговременно. Критически важно наличие качественных изображений на карточках товаров. Если таковых нет – смело заказывайте предметную фотосъемку. Это обойдется примерно по 100-150р. за фото (цена актуальная для Тулы), зато вы получите привлекательные качественные и, что важно, уникальные изображения.
Оплата и доставка
Следует сразу определить, как покупатели будут оплачивать и получать ваши товары. Если это будет отправка курьером с оплатой при получении – потребуется предоставлять чек. Значит нужна соответствующая аппаратура. Если доставка осуществляется по почте или курьерской службой по предоплате – следует заключить договора с платежными системами, через которые будет производиться оплата. Эти платежные системы берут комиссию с каждой транзакции, а значит эту комиссию нужно включать в цену товара. Отсюда следующий момент.Ценообразование
На ценообразование интернет-магазина влияет масса факторов. По сравнению с оффлайновыми магазинами тут сплошная выгода: не надо включать в стоимость амортизацию торговых площадей, мебели, оборудования, зарплату продавцов и обслуживающего персонала, но кое-какие статьи затрат все же нужно учитывать:- Комиссия платежных систем. Это может быть от 0,5% у Яндекс.Денег до 12% в некоторых случаях у Робокассы. Условия работы с теми или иными платежками следует изучить отдельно. Для низко маржинальных вещей вопрос архиважный.
- Оплата домена и хостинга. Это от 600 до … рублей в год. Если у вас интернет магазин скромнее, чем м-видео или леруа мерлен, то это сумма в пределах 2-8 тыс. рублей в год.
- Обслуживание сайта. Не реклама, не поисковое продвижение (хотя и на них придется потратиться), а именно техподдержка и мелкий ремонт. Добавить фильтр в каталог, нарисовать баннер, изменить дизайн страницы – все эти мелочи стоят денег, причем если этих мелочей много, за год может выйти сумма до 200 тыс. рублей (из опыта).
Вероятные объемы продаж
Следует задуматься о том, на какие объемы продаж вы ориентируетесь при текущем уровне инвестиций. Допустим, интернет-магазин средней руки вам обойдется в 200 тыс. рублей + реклама (еще 100 тыс.). Если при этом вы собираетесь продавать керамические статуэтки котов ручной работы расписанных под гжель в Туле по 400р/шт. – у меня для вас плохие новости. Прибыль не покроет издержки. Для оценки спроса на представленные в интернет-магазине позиции, воспользуйтесь сервисом Яндекс.Wordstat. Он показывает количество запросов по ключевым словам, связанным с вашей продукцией в поиске яндекса по выбранному региону. По керамическим статуэткам мы видим:Это несколько десятков интересующихся статуэтками в месяц. Применим два фильтра: сколько из них купит статуэтку и сколько из них купит статуэтку у вас. Позитивный прогноз: 1-2 продажи в месяц. А теперь пример перспективного направления:
Тут речь о нескольких сотнях потенциальных покупателей в месяц. И цены на электронные сигареты начинаются от 1500р. + комплектующие и жидкость, т. е. совсем другая прибыль. С высокой вероятностью в этой сфере вы за год могли бы покрыть свои издержки многократно.
Обработка заказов
Поступающие заказы кто-то должен обрабатывать и делать это быстро. Пять лет назад покупатели прощали огрехи в сервисе, такие как ответ на обращение через 3-4 часа, сейчас – нет. Скорее всего кому-то придется:- Принимать заказы, проверять наличие и комплектовать посылки.
- Отвечать на телефонные звонки.
- Отвечать на сообщения в соц. сетях
- Контролировать наличие товарных позиций и актуальность информации о товарах на сайте.
Вообще интернет-магазин – прекрасный вид бизнеса. Не рассматривайте все выше написанное как попытки кого-то отговорить от создания своего магазина в сети. Мы лишь советуем разобраться со всеми перечисленными вопросами «на берегу», тогда ваш проект точно выстрелит и будет приносить реальный высокий доход.